Acuerdo de Usuario — ANA en la Nube

1. Partes

Este Acuerdo regula el uso del servicio ANA en la Nube («el Servicio») prestado por KDD Business, con domicilio en Vargjaktsvägen 9, 722 42 Västerås (Suecia), número de identificación fiscal SE690330689901 («KDD»), al cliente que acepta el presente Acuerdo («el Usuario»).

2. Objeto del Servicio

ANA es un asistente personal virtual que, mediante conversación natural por Telegram y a través del Portal del Usuario, ofrece funcionalidades de agenda, contactos, envío de correos bajo solicitud del Usuario, resumen diario de correo (si el Usuario lo autoriza), vigilancia de la página web del Usuario e informe de estado, y base de conocimiento a partir del documento PDF único aportado por el Usuario.

3. Alta y activación

• El Usuario accede al Portal (portal-ana.kddbusiness.com) con las credenciales facilitadas por KDD, completa sus datos y solicita la activación del Servicio.
• KDD revisa los datos y activa ANA. La activación puede incluir la creación de la cuenta del agente, la base de conocimiento, el flujo de automatizaciones y, en su caso, la conexión al buzón de correo del Usuario.
• El Usuario declara que los datos aportados son veraces y que dispone de los derechos necesarios sobre los mismos y sobre el contenido (incluido el PDF) que incorpora al Servicio.

4. Uso responsable y contenido

• El Usuario es el único responsable del contenido de su documento (PDF) y de las instrucciones que dé a ANA. Al sustituir el documento, el anterior se elimina por completo de la base de conocimiento.
• ANA no responde automáticamente a terceros. Los correos comerciales recibidos se reenvían al Usuario para que decida la actuación.
• Queda prohibido el uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

5. Datos personales y privacidad

KDD trata los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a su Política de Privacidad. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con soporte@kddbusiness.com.

El acceso al correo del Usuario (resumen diario) solo se realiza si el Usuario lo autoriza expresamente. Los correos se leen únicamente para generar el resumen y nunca se comparten con terceros.

6. Cuota, facturación y periodo de prueba

• El Servicio puede contratarse con un periodo de prueba gratuito (15, 20 o 30 días) o directamente como servicio de pago.
• La cuota mensual del Servicio se factura por KDD y se abona según los medios de pago acordados. Los precios se expresan sin impuestos; se aplicará el IVA vigente.
• Al finalizar la prueba, el Usuario podrá contratar el Servicio o solicitar la baja de su cuenta. Si no contrata, el acceso al Portal queda suspendido y ANA deja de estar operativa.

7. Baja y cancelación

El Usuario puede solicitar la baja en cualquier momento desde su Portal (opción «Adiós ANA») o contactando con KDD. La baja conlleva la eliminación de su cuenta y de sus datos, conforme a la normativa aplicable. La cancelación del servicio de pago se regirá por las condiciones de facturación acordadas (sin permanencia).

8. Disponibilidad y responsabilidad

• KDD realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible, sin garantizar una disponibilidad absoluta e ininterrumpida.
• El Servicio se presta con la diligencia profesional de un operador técnico. KDD no será responsable de los daños indirectos o lucro cesante, ni de las decisiones comerciales adoptadas por el Usuario basándose en la información proporcionada por ANA.
• KDD no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por el asistente ni del resumen de correos, y no será responsable del uso que el Usuario haga de dicha información.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca ANA y los contenidos del Servicio son propiedad de KDD o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso del Servicio conforme a este Acuerdo. Los contenidos aportados por el Usuario permanecen bajo su titularidad.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por la legislación sueca. Para cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten a los tribunales de Västerås (Suecia).

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre este Acuerdo o el Servicio: soporte@kddbusiness.com · WhatsApp +46 764 336 518.